После запуска офисной телефонии, решил ввести своеобразный «контроль качества». Своего рода ОТК, для определения качества общения отвечающих на звонки сотрудников. Так  как звонков относительно много, и слушать все не представляется возможным, хотя в идеальном мире все должно обстоять…